跨部门沟通与协作

破除部门壁垒,协作更高效!

学乎价 ¥3800.00/人
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适用对象
各职能部门、经理/主管、业务骨干员工等

破除部门壁垒,协作更高效!

企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,我们特邀原华为公司高级经理严明女士,与我们一同分享《跨部门沟通与协作》的精彩课程,本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

 

课程收获

1、 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

2、 树立双赢思维,启动动力对话系统

3、 运用“KISS表达原则”

4、 陈述组织内沟通的三项基本原则


学员评价

上完这个课,我很清晰地知道:梳理或思考问题的思路、跨部门会议OCEAN模型倾听/表达/回应技术等,收获很大。

——辛同学

 

沟通的同理心、沟通的框架与流程的等都是这个课中令我印象非常深刻的知识点,老师的讲解生动详实。

                                                                            ——朱同学


课程大纲

一、积极主动,重新明确沟通的作用

(一)沟通的位置

1、沟通在胜任能力模型中的位置

2、管理者的能力体现80%在于沟通

3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

1、提升责任感的四项修炼

2、主动出击,不等不靠

3、勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

4、杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

(三)积极主动,做好职业发展的准备

1、路径依赖,习惯的巨大作用

2、独立成长,发展内职业生涯

3、做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源

1、视频:《长征》

2、思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

3、思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

4、思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1、角色冲突

2、环境压力

3、信息不足

4、个体差异

(三)来自企业内部门墙的存在

1、流程与制度

2、体制与分工

3、企业文化

(四)用理性推到部门墙

1、统一目标、利益,厘清任务

1)达成共识的误区:群体迷思

2)案例分析:L公司的问题

3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

4)用对目标不懈的追求来统一方向

5)用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"

6)理性思维的日常运用

7)企业发展进程对管理者提出的要求

8)提升企业执行力中管理者的任务与难题

2、 敲定最佳解决方案

1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

2)达成共识的五步法:程序与数据

3)案例分享:安吉拉租房案例

4)会议主持者的责任

5)掌控会议的PPT要素

6)视频分析:JOE的会议

7)掌控节奏,暴露与归纳信息

3、无法选择最佳

1)案例练习:只有一个文员

2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

(五)跨部门沟通三原则

1、面子第一,道理第二

2、高标处事,低调做人

3、主动--跨部门沟通的第一要义

1)责任的理解决定处理人际冲突的态度

2)视频分析:团队精神

3)培养主动沟通的团队协作文化

①自主性--多说一句话

②合作性--用制度解决问题

③思考性——主动协作的来源

三、跨部门沟通的修养与技巧

(一)策略性沟通的结构

(二) 动力对话系统

1、人际思维的重要性

1)"人际思维"与"沟通技能"的关系

2)六种人际思维对沟通的影响

(3) 培养双赢思维的三个品格

2、用心倾听的意义

1)先理解别人,再表达自己

①练习:十句话

②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

③导致矛盾冲突的推论阶梯

2)同理心

①换位思考在现实工作中能实现吗?

②案例分享:"臭鼬"小组的原则

3)倾听的意义

①防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

②案例分析:餐桌上的对话

③角色扮演:如何与下属小林沟通

④倾听的意义在于理解而非判断

⑤共情技术的核心技巧

4)用提问去澄清

①从推论中回溯事实

③ 从演绎中找到事实

③如何问问题不会引起防卫

(三)建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

1)开个好头

2)理解他人的心理动态与行为目的

①情商管理精要与ABC理性情绪疗法

②视频:这对母女怎么了?

3)开个好头,先引后带消除对抗

4)引发对共同目标的认同感

5)中断的艺术

2、建立有效工作关系的理性表达

1)有效的表达

①回馈的"KISS原则"

②有效表达的结构

a明确表达自己意见的三步法

b向上司汇报工作的结构

c案例分析:××公司的请示

d表达顺序中的结构与效率的关系

e将上级的指示转化为工作目标的句型

③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型

2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异

①现场测试:社交风格的差异

②小组练习:对角沟通练习

③视频分析:人与人之间的差异

3)真诚赞美--练习3D赞美法

4)八小时以外的功夫

①拉近关系的方法:FORM原则

②建立关系的"共同点"原则

四、沟通从"心"开始

(一)沟通从"五心"开始

(二)课程总结与行动计划

课程主讲
严明的头像
严明 原华为公司高级经理
实战经验 拥有二十五年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通...
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