行政工作统筹管理

做好行政统筹工作,把握进度主动权!

学乎价 ¥3800.00/人
浏览人数:463
报名人数:22
  • 课程介绍
  • 课程安排
  • 上课说明
适用对象
行政总经理、行政总监、人事行政部经理、人力资源部经理、总经理办公室主任、总经理高级秘书、部门行政助理、办公室秘书

做好行政统筹工作,把握进度主动权!

行政管理工作是企业的中枢神经系统,行政管理工作的广度,涉及到一个企业的全部运作过程;行政管理工作的深度,又涉及到许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要,但却很少有人以统筹的思维来开展工作。对此,许多行政管理工作者深感困惑——

行政工作缺乏理论支持,不能主动掌握工作节奏?

行政工作缺乏标准流程,不知从何处下手?

缺乏战略性思考,不能系统性统筹管理行政事务?

《行政工作统筹管理》课程,从企业行政工作日常管理出发,对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释,帮助学员进行系统化的专业训练,全面提升解决问题的统筹能力和实施操作水平。

 

课程收获

1、陈述行政统筹的基本认知

2、描述行政统筹的内涵和范围

3、陈述大型会议管理流程

4、运用企业沟通渠道建立的方法


学员评价

最大的感触是项目统筹管理(WBS)的学习可以是工作更系统化,更有计划性,更有条理性,更便于工作的开展。印象深刻知识点有WBS学习、有效沟通、会议统筹管理

——朱同学

会议管理、WBS、关键路径图,让每人都可以参与及融入到课堂当周,小组讨论较多。很有用,指导了方向,让我思路清晰很多。

——赵同学


课程大纲

【第一天上午】

一、关于行政统筹的基本认知

1、当前环境下行政管理的转型

1)从管家型到枢纽型

2)从经验管理到科学管理

3)从被动执行到主动推进

2、行政统筹的绩效价值

1)协调的功能

2)优化的功能

3)执行的功能

4)服务的功能

3、行政管理工作的困扰及其应对

1)工作内容和效果的无形性

2)任务的被动性和突发性

3)外界对其管理效果评价的主观性

4)管理特征的政策性和协调性

4、行政统筹管理的领域

1) 硬件—办公环境、办公设施、后勤资源

2)软件—管理效率、工作流程、预见性管理

3)人员—工作心态、服务意识、习惯、个性

5、审视行政部门存在的价值

1)努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化

2)努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖

3)努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值


【第一天下午】

二、企业运营的统筹管理

1、事务性工作的统筹管理体系

1)建立管理法规

2)量化管理标准

3)制作点检工具

4)完善抽查记录

2、办公环境的统筹管理

1)办公环境管理的特点和难点

①繁杂、琐碎

②突发性、被动型

2)如何保证管理的有效性

①使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区

②制作管理工具-降低检查和监督的成本

③建立工作标准-保证执行过程的可操行性

3)有效管理标准的特征

①可衡量-能够量化到点

②可检验-不能产生争议

③可追溯-便于检查监督

4)管理效果的检验

①复杂的事情简单化

②简单的工作流程化

③让经验可以复制

④降低对人的依赖

演练:行政事务管理工具的演示及制作

案例:洗手间管理文化

3、其他行政事务的管理规范

1)饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购)

2)保安管理规范(培训、安全、工作标准)

3)公务车管理规范(司机培训、考核)

4)前台管理规范(礼仪、标准化)


【第二天上午】

4、会议筹划与管理

1)会议的行政筹划与准备

①企业会议类型

②各类会议的筹划要点

③会议席位的礼宾次序

④为效果服务的几种会场模式

2)行政例会效果的管理与控制

①摩氏会议效果评鉴法

②科学的会议纪要模板

③会议决议的跟进和督办

三、跨部门工作任务的统筹管理

1、行政沟通协调的困扰和难点

1)垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力

2)职能分工不合理,导致部门利益冲突

3)职权划分不清晰,有责任盲点或空白区

4)组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺

5)人性的弱点---尽可能把责任推给他人

2、科学管理的思路与方法

1) 科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区

2)理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿

3) 高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误

3、情景演练:企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程

1)分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动

2)制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置

3)制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

4)关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位


【第二天下午】

四、有效的行政沟通与协调

1、构建企业的沟通网络—提升部门管理威信

1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系

2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性

3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张

2、有效的对上沟通-获得领导信任

1)学会听懂上级说话,不要想当然

2)问好问题,了解领导的真正需求

3)有效表达,提高建议的采信率

4)积极互动,引导上级的正确思路

5)主动补台,适应不同上级的行为风格

6)严格职场操守,不参与办公室政治

7)承接任务三步骤

8)工作汇报四原则

9)接受指令五步法

3、有效的横向沟通-获得他人支持

1)用好非职务权力,增强个人影响力

2)分析对方的利益,启动对方需求

3)踩住对方的动力点,销售你的主张

4)了解并消除对方顾虑,促使对方参与

5)衡量双方优先级,找到最大公约数

五、行政管理案例和工具、课程内容总结与回顾


课程主讲
舒薇的头像
舒薇 实战管理与客户服务训练专家
实战经验 具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、人力资源管理、员工培训管理工作...
在线咨询9:00-21:00 周一至周五
客服电话40088-17-808
9:00-21:00 周一至周五